Reputazione, fidelizzazione e multicanalità: opportunità o rischi?
30/11/2016
I risultati dell'indagine di Assofranchising, l'Istituto Internazionale di Ricerca e l'Associazione dei consumatori
Al #ForumRetail è stata presentata l'indagine sulla reputazione online e sui moderni strumenti di marketing.
Le scelte del consumatore e la sicurezza della decisione d'acquisto sono particolarmente influenzate dalle recensioni. L'indagine rileva e conferma una sensibilità sempre maggiore del consumatore verso le opinioni, crea un nesso strettissimo tra i giudizi e la reputazione di coloro che erogano un servizio.
Alla tavola rotonda, moderata dal direttore di Italia a Tavola, Alberto Lupini, hanno partecipato Italo Bussoli, Presidente Assofranchising, Marco Procacciante, amministratore delegato Vision Group, Massimiliano Dona, Presidente Unione Nazionale Consumatori, Nicoletta Vittadini, professore associato di Comunicazione e web & social media all'Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano, e Davide Zanon, Segretario regionale Codici Lombardia.
E’ stato inoltre presentato, nel corso della tavola rotonda, il nuovo portale “All you can rate”, il primo portale dove tutte le recensioni di negozi, ristoranti e shop online sono verificate da 6 associazioni nazionali di consumatori.
